Психология общения: умение слушать

Психология общения: умение слушать

Примерное время прочтения: ~
    Шрифт:
  • A
  • A
  • A
«На работе человек, умеющий эффективно слушать, — пишет Беркли-Ален, — имеет большое преимущество перед теми, кто такими навыками не обладает». А вот мнение другого американского психолога - Майкла Крома: «Есть веские причины научиться внимательно слушать: во-первых, таким образом мы можем узнать много нового и интересного, а во-вторых, люди необычайно отзывчивы к тем, кто их внимательно слушает... Один низ дальновидных руководителей крупной американской компании даже учредил приз «За умение слушать».
Действительно, «слушающие» начальники, как правило, пользуются уважением своих сотрудников, им удается узнать много существенного о работе своего предприятия.
Многие недооценивают умение слушать из-за его пассивного характера. Кажется, чего проще: сиди и слушай. Однако умение слушать – это искусство, которым надо овладеть.
Психологи выделяют три уровня слушания.
Уровень 1. Слушание-сопереживание. Собеседник испытывает уважение к говорящему и ощущает контакт с ним. Все его внимание направлено исключительно на получение информации.
Уровень 2. Мы слышим слова, но в смысл не вникаем. Для этого уровня характерно эмоциональное отчуждение. Слушающий человек остается как бы «на поверхности» общения, он не понимает всей глубины сказанного.
Уровень 3. «Слушание с временным отключением». Это пассивный процесс без реакции на высказанное. Слушающий человек теряет нить разговора, задумавшись о постороннем. Обычно такой собеседник отличается «пустым» взглядом.
Итак, только слушание первого уровня, или, как еще говорят, активное слушание, способно сделать общение людей плодотворным. Каковы же его основные правила?
Не перебивайте. Прерывая собеседника, мы, хоть и ненадолго, сбиваем его с мысли. Кроме того, непринужденная атмосфера может быть утрачена. Даже если собеседник дает волю своим чувствам, не останавливайте его, наберитесь терпения и дайте ему высказаться до конца. Лучше потом вернуться к началу разговора, чтобы возразить или согласиться. Учтите, что собеседник, «выпустив пар», уже с большим вниманием выслушает вашу точку зрения.
Не отвлекайтесь. Собеседника можно прервать и неожиданным движением или жестом. Если, например, вы начнете оглядываться, подходить к окну, что-то чертить на бумаге, собеседник может подумать, что вам скучно или неинтересно. И вполне вероятно, что он не скажет того, что намеревался, а это могло быть ценной информацией. Любое отвлекающее действие способно помешать разговору.
Проявляйте чуткость: не осуждайте, не смотрите свысока. Прежде чем приступить к беседе, продемонстрируйте готовность к ней. И тут незаменимую роль играет приветливая улыбка. Старайтесь сделать все возможное, чтобы создать атмосферу доверительной беседы, атмосферу доброжелательности и понимания. Научитесь слушать без предубеждения. Если собеседник чувствует к себе расположение, он будет более откровенным. Когда человека внимательно слушают, его самооценка повышается, он понимает, что его мнение небезразлично. И ваш контакт крепнет. Собеседника можно приободрить такими словами, как, например: «понятно», «верно», «интересно». Или же кивком головы.
Как правило, критика или категорическое осуждение не приводит к переубеждению, а лишь вызывает дух сопротивления. Чтобы ваше слово подействовало, говорите деликатно, не оскорбляя.
Оценивайте содержание сообщения, а не поведение или внешность говорящего. Если что-то во внешнем виде, манере говорить собеседника вас отвлекает или раздражает, постарайтесь не замечать этого, будьте нейтральны. Ведь для вас главное то, что вам хотят сказать, а не то, как человек выглядит. Уважайте личное достоинство собеседника, какими бы недостатками он ни обладал.
Стремитесь найти в услышанном что-то полезное. Если вы сумели создать себе позитивный настрой, положительно относитесь к теме разговора, вы всегда можете услышать нечто, что расширит ваш кругозор, что вам может в дальнейшем пригодиться.
Самое приятное общение людей начинается именно с умения слушать. И цену этому умению знают и преуспевающие руководители, и удачливые бизнесмены, и те, кого называют душой компании, к кому тянутся, кого любят. Умение слушать имеет большое значение не только для профессиональной карьеры, но и для микроклимата в семье. Мужья особенно ценят жен, которые их внимательно, терпеливо и заинтересованно выслушивают. Если муж рассказывает жене о своих служебных делах, делится своими планами, а супруга в это время начинает мыть посуду, чистить картошку или включает телевизор, то, безусловно, муж испытывает душевный дискомфорт, нить взаимопонимания будет утрачена.
В заключение приведем слова всемирно известного Дейла Карнеги: «Секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении быть хорошим слушателем».



Тест «Умеете ли вы слушать?»



1. Стараетесь ли вы срочно прекратить беседу, когда тема или собеседник вас не интересуют?
2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?
3. Может ли неправильное высказывание собеседника вызвать у вас раздражение или грубость?
4. Избегаете ли вы вступать в беседу с малознакомыми и незнакомыми людьми?
5. Перебиваете ли вы в разговоре собеседника?
6. Делаете ли вид, что слушаете собеседника, а сами в это время думаете о чем-то другом?
7. Меняете ли вы тон своего голоса, выражение лица в зависимости от того, кто является вашим собеседником?
8. Изменяете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?
9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова?
10. Бывает ли у вас высокомерный тон по отношению к собеседнику?

Оцените ваши ответы: «почти всегда» — 2 балла; большинстве случаев» — 4 балла; «иногда» — 6 баллов; «редко» — 8 баллов; «никогда» — 10 баллов.

Теперь подсчитайте баллы. Если вы набрали 55 баллов, то можно считать, что вы слушатель «среднего» уровня. Если у вас 62 балла, то вы слушатель «выше среднего» уровня. Если у вас больше баллов — то поздравьте себя, вы отлично умеете слушать людей.
Консультируйтесь со специалистом (врачом) перед использованием методов лечения с нашего сайта. Возможны противопоказания.
Источник: natural-medicine.ru
Информация оказалась полезной?
  • Да
  • Нет
  • Здорово! Зарегистрируйтесь или войдите через: , чтоб оставить отзыв, комментарий или вопрос. А так же сохраните или расскажите об этом материале своим друзьям в социальной сети:
  • Посмотрите ещё статьи и рецепты по меткам: внимание психология, или почитайте в категории Остальное, или впишите ниже:
Ещё по теме
У нас появилась новая возможность - прослушивание статей. Можете читать, как это делаете обычно, а можете слушать голос.
читать далее

Прослушивайте статьи и рецепты

В мире, наверное, нет такого человека, которому было бы безразлично мнение окружающих. Как упорно мы не твердили бы о своей независимости, нам никогда не удастся ограничиться от влияния окружающих нас людей по той простой причине, что мы обитаем в среде под названием «социум». Как перестать зависеть от мнения посторонних? Что делать, если ориентация на мнение окружающих парализует нашу жизнь подобно липкой паутине, и не дает нам жить собственной жизнью? В этом случае надо постараться избавиться
читать далее

Как не зависеть от чужого мнения?

Практически каждый ребенок очень боится стоматолога, посещая его первый раз. Это словно заложено на генетическом уровне. Но в действительности этот страх обусловлен неизвестностью, возможного нанесения вреда и, конечно же, боли. И в том случае, если первый поход к стоматологу оказывается плачевным, то страх может остаться до конца жизни.
читать далее

Что делать, если ты боишься идти к стоматологу

Гнев может сделать страшным даже самого красивого и спокойного человека. Психологи озвучили способы, помогающие контролировать свои эмоции и вообще держать себя в руках.
читать далее

Контроль над эмоциями: как управлять гневом

Психологи собрали список из 5 основных правил удачного общения с людьми…
читать далее

5 правил успеха в общении

Специалисты из Соединенных Штатов Америки пришли к выводу, что диеты оказывают отрицательное воздействие на организм человека. Они полагают, что худеть - очень опасно для здоровья.
читать далее

Диеты сокращают жизнь

В отношениях между людьми более половины всех проблем возникают из-за недостатка взаимопонимания. Человек хочет сказать одно, говорит другое, собеседник слышит третье и истолковывает как четвертое. Психологи называют этот феномен трудностями коммуникации.
читать далее

Азбука общения

Мы живем в эпоху информационного бума. Обилие средств массовой информации, калейдоскопически возникающие и сменяющие друг друга события приводят к тому, что немалое число людей становятся не только рассеянными, но и растерянными. Многие воспринимают это как симптом начинающегося склероза. Хотя дело может заключаться лишь в неумении точно и четко производить отбор и удержание в памяти наиболее важной, значимой информации. И практически каждому вполне под силу перебороть свою невнимательность,
читать далее

Развитие внимания и памяти

Обсуждение
Отзывы, комментарии, вопросы и ответы
Уважаемые посетители Натуральной медицины! Данный сайт о натуральных и доступных методах лечения. Будьте осторожны! В комментариях бывает реклама. Невозможно всё отследить, не всегда понятно: совет человека искренний от души или рекламный. Даже если искренний, человек при этом может делать рекламу препарата не осознанно. А препараты бывают разные: не качественные, вредные, опасные, дорогие (хотя продаются дешёвые аналоги) и др.. Знайте об этом и думайте. А так же оценивайте комментарии других участников
  1. #1: Елена (Гости) (11 июня 2010 13:19)

    Прекрасная статья,я совершенно согласна,что умением слушать должен овладеть каждый уважающий себя человек.
    Я на свое блогe http://femal-e-commerce.com/ так-же написала об этом.
    Не нравится 0 Нравится
           Ответить
  2. #2: Гость (Гости) (3 октября 2010 21:53)

    У теста по моему планка завышена. winked
    Не нравится 0 Нравится
           Ответить
Оставить отзыв, мнение, комментарий или вопрос
Имя: Можно войти за пару мгновений через:
E-Mail:
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Войдите за пару мгновений через любой свой аккаунт, чтоб оставлять комментарии, вопросы, отзывы, отключить рекламу:
Живя в невообразимом потоке информации, мы волей-неволей запоминаем массу ненужных вещей. Зато жизненно необходимых знаний, связанных с собственным здоровьем, большинству из нас сильно не хватает. Особенно это очевидно, когда что-то не в порядке с сердцем. Стоит ему дать о себе знать, как человек страшно теряется. Но сегодня у нас есть возможность услышать советы опытного врача. На наши вопросы отвечает автор книги «Заболевания сердца и сосудов» (издательство «Питер», 2008), врач-кардиолог НИИ
читать далее

Об аритмиях и стенокардиях

Конечно, в зимнюю пору целлюлит куда менее виден, чем летом, но ведь и откладывать мысли о нем до наступления жары тоже несерьезно. Тем более если вспомнить объедания на новогодних праздниках. Ведь это тот самый период, когда мы сами прилагаем все усилия, чтобы «накормить» целлюлит. Поэтому по окончании праздников нужно начать конкретную борьбу с «апельсиновой коркой».
читать далее

Зимняя борьба с целлюлитом

Лёгкий салат, содержащий много полезного белка. Такое салатное лакомство для тех, кто хочет правильно питаться и оставаться при этом такими же стройными, как парижанки. Оформление салата тоже заслуживает внимания. Такое блюдо будет прекрасно смотреться за любым столом.
читать далее

Салат «Париж»

Дарсонвализация лица показана как профилактическая омолаживающая и тонизирующая процедура. В лечебных целях дарсонвализация применяется для лечения таких кожных заболеваний как себорея, дерматит, фурункулез. Также с помощью нее можно убрать болезненности и уплотнения кожи, рубцы, растяжки и папилломы. В настоящее время эта процедура стала еще более популярной, ведь портативный аппарат для дарсонвализации можно купить или заказать в магазине медицинской техники.
читать далее

Дарсонвализация лица

Наверное, женщина про свои глаза может рассказать гораздо больше, чем мужчина. Это и понятно — она, чудо природы, сколько времени проводит перед зеркалом! А мы, мужчины, считающие себя сильным полом, что знаем про свои собственные глаза? Мы начинаем в них вглядываться, если что-то не так: соринка попала или слеза ни с того ни с сего... Между прочим, специалисты утверждают, что бережное отношение к глазам помогает сохранить зрение. Развитие некоторых глазных болезней можно предупредить, если
читать далее

Упражнения для улучшения зрения

Не за горами учебный год. Дети готовятся к школе. Особенно волнуются первоклассники. А многим их родителям пришлось пережить настоящий шок. Во время диспансеризации у детей, а таких едва ли не половина, оказалась положительная реакция Манту, что означает подозрение на туберкулез. Родителям объявили: дети инфицированы, и отказали выдать медицинское заключение, что будущим ученикам разрешено находиться в детских коллективах. И началось хождение по мукам. Дети в это время проходили тестирование в
читать далее

Если положительная реакция Манту у детей

Угревая сыпь является проблемой 90% подростков во всем мире. Медикам до сих пор не удалось найти наиболее эффективный способ борьбы с данной проблемой. Тоники и лосьоны нередко оказываются совершенно бесполезными, а у антибиотиков имеется огромное число побочных эффектов.
читать далее

Молоко – виновник угрей

У мужчин, недовольных своим внешним видом, часто возникает желание накачать мышцы. Однако в спортзал идут только самые целеустремленные и выносливые.
читать далее

Лучший способ нарастить мышцы

Хочу предложить два очень хороших, на мой взгляд, народных метода удаления угрей.
читать далее

Лечение угрей народными методами

Сам я сибиряк, живу в Иркутской области. На лиственницах Сибири растет чудесный гриб - трутовик лиственничный. Он применяется при лечении ожирения, болезней печени и селезенки, туберкулеза легких, фурункулеза, кист, опухолей, эффективен при воспалительных заболеваниях.
читать далее

Гриб трутовик лиственничный

Рецепты народной медицины существуют потому, что они помогают людям. Результаты действий передаются из поколения в поколение. Они просты и эффективны, поэтому и незабываемы. Используйте данные рецепты для оздоровления.
читать далее

Как преодолеть боли в суставах

Если вы устали постоянно испытывать мышечную боль после физических тренировок, йога уже надоела и просто хочется чего-то новенького, вам следует приобрести абонемент в бассейн. Медики полагают, что плавание не имеет противопоказаний, и его польза очевидна: вода оказывает превосходную нагрузку на мышцы, способствует исправлению осанки, оказывает положительное воздействие на фигуру и снимает стресс.
читать далее

Бассейн: безопасность, что с собой брать, чем заняться в бассейне, полезные советы

Каждый из этих способов позволит уменьшить рацион на 100 калорий в день, или увеличить энергозатраты практически на такую же величину. Подберите для себя 2-3 наиболее подходящих варианта – и в бой! За год вы сможете похудеть на 10 кг без диет и физических нагрузок. Возможно, именно эти 10 кг и отделяют вас от идеального веса.
читать далее

Минус 100 калорий

Супруги Беляевы из Петрозаводска уже много лет за лекарствами от своих недугов ходят не в аптеку, а в ближайшие леса, которыми так богата Карелия. Там, уверен глава семьи Кирилл Андреевич, можно найти средства от всевозможных болезней.
читать далее

Лучшая аптека - это лес

Поиск
Бесплатные тесты (дианогстика он-лайн)
Разделы
Новые статьи и рецепты
Интересное
Объявления
Тесты
Подписка на свежесть
Опрос
Объявления от партнёров
Обратная связь | Реклама | Партнёры | Источники +
Карты сайта: XML и HTML | Последние комментарии | Поиск | О сайте
Натуральная медицина. 2007-2018 г.


Наверх